गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

Neuro Mind Bloom डॉ. कुलदीप बुडानिया (MBBS, MD मनोचिकित्सा) की मनोरोग प्रैक्टिस है, जो वीडियो, फ़ोन और व्यक्तिगत परामर्श देती है। इस नीति के लिए यही प्रैक्टिस आपके डेटा की ज़िम्मेदार “डेटा फ़िड्यूशियरी” है।

2. हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

संपर्क और बुकिंग की जानकारी: नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, उम्र/लिंग, पसंदीदा तारीख़ और समय, भाषा और परामर्श का कारण।

डॉक्टर को दी गई स्वास्थ्य जानकारी: लक्षण, पुराना इतिहास, दवाएँ, रिपोर्ट, सेल्फ़-असेसमेंट के स्कोर, परामर्श नोट्स, पर्चे और फ़ॉलो-अप योजना।

भुगतान की जानकारी: राशि, तारीख़, भुगतान रेफ़रेंस और स्थिति। कार्ड, UPI PIN और बैंक लॉगिन की जानकारी सिर्फ़ भुगतान कंपनी (Razorpay) के पास जाती है — हम उन्हें न देखते हैं, न रखते हैं।

आप अपनी मर्ज़ी से जो फ़ीडबैक भेजते हैं, और वेबसाइट को सुरक्षित व चालू रखने के लिए ज़रूरी सामान्य तकनीकी जानकारी (ब्राउज़र, देखे गए पेज)।

3. हम इसका इस्तेमाल क्यों करते हैं

आपका अपॉइंटमेंट बुक करने और परामर्श देने, जाँच व इलाज करने, पर्चा देने, अपॉइंटमेंट/भुगतान/फ़ॉलो-अप की याद दिलाने, क़ानून के अनुसार मेडिकल रिकॉर्ड रखने, आपके सवालों के जवाब देने और इलाज बेहतर करने के लिए। आपकी स्वास्थ्य जानकारी का इस्तेमाल विज्ञापन के लिए नहीं होता और हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते।

परामर्श बुक करके या जानकारी देकर आप इन कामों के लिए सहमति देते हैं। आप कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं (भाग 7 देखें); इससे पहले दिए गए इलाज या क़ानूनन रखे जाने वाले रिकॉर्ड पर असर नहीं पड़ता।

4. आपकी जानकारी कौन देख सकता है

केवल डॉ. कुलदीप बुडानिया और प्रैक्टिस के अधिकृत स्टाफ़। प्रैक्टिस के बाहर जानकारी सिर्फ़ आपकी सहमति से, क़ानून की ज़रूरत पर, या ऐसी आपात स्थिति में दी जाती है जहाँ आपकी जान या किसी और की सुरक्षा को गंभीर ख़तरा हो।

हम भरोसेमंद सेवा कंपनियों का इस्तेमाल करते हैं, जो सिर्फ़ हमारे निर्देश पर डेटा प्रोसेस करती हैं: Google Firebase (सुरक्षित डेटाबेस और लॉगिन), Vercel (वेबसाइट होस्टिंग), Razorpay (भुगतान), टेली-परामर्श के लिए वीडियो-कॉल सेवाएँ, और आपके कहने पर भेजे जाने वाले WhatsApp/ईमेल संदेश।

5. हम इसे कैसे सुरक्षित रखते हैं

रिकॉर्ड एक सुरक्षित, नियंत्रित क्लाउड डेटाबेस में एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS) से रखे जाते हैं। मरीज़ के रिकॉर्ड सिर्फ़ डॉक्टर के सत्यापित अकाउंट से खुलते हैं और हर एक्सेस का रिकॉर्ड रहता है। परामर्श रिकॉर्ड नहीं किए जाते। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, पर हम उचित सुरक्षा उपाय करते हैं और डेटा लीक होने पर क़ानून के अनुसार आपको और अधिकारियों को सूचित करेंगे।

6. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

भारत में डॉक्टरों के नियमों के अनुसार मेडिकल रिकॉर्ड और पर्चे आख़िरी परामर्श से कम से कम तीन साल तक रखे जाते हैं, और आपके चलते इलाज या किसी क़ानूनी मामले के लिए ज़रूरत हो तो उससे ज़्यादा। जो बुकिंग पूछताछ परामर्श में नहीं बदलती, ज़रूरत ख़त्म होने पर हटा दी जाती है।

7. आपके अधिकार

आप अपने बारे में रखी गई जानकारी का सारांश माँग सकते हैं, उसे ठीक या अपडेट करवा सकते हैं, जो जानकारी क़ानूनन रखना ज़रूरी नहीं उसे हटवा सकते हैं, सहमति वापस ले सकते हैं, और अपनी ओर से इन अधिकारों के लिए किसी व्यक्ति को नामित कर सकते हैं। अनुरोध के लिए अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से ईमेल या WhatsApp करें; कार्रवाई से पहले हम आपकी पहचान की पुष्टि कर सकते हैं।

8. बच्चे

18 साल से कम उम्र के मरीज़ों का परामर्श सिर्फ़ माता-पिता या क़ानूनी अभिभावक के साथ होता है, जो उनकी ओर से सहमति देते हैं और परामर्श के समय साथ रहने चाहिए।

9. कुकीज़ और ब्राउज़र स्टोरेज

वेबसाइट सिर्फ़ ज़रूरी कुकीज़ और ब्राउज़र स्टोरेज का इस्तेमाल करती है — जैसे आपकी भाषा याद रखना या डॉक्टर को लॉग-इन रखना। हम विज्ञापन या ट्रैकिंग कुकीज़ इस्तेमाल नहीं करते।

10. शिकायत अधिकारी और बदलाव

गोपनीयता से जुड़े किसी भी सवाल या शिकायत के लिए डॉ. कुलदीप बुडानिया से संपर्क करें — drkuldeepbudania23@gmail.com, +91 81076 39481। हम आपकी शिकायत जल्द स्वीकार करेंगे और 30 दिनों में हल करने की कोशिश करेंगे। संतुष्ट न होने पर आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं। हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऐसा होने पर ऊपर दी गई तारीख़ बदल जाएगी।